About this role
En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés à nos solutions logicielles. Véritable expert technique, vous analysez, diagnostiquez et résolvez les problématiques rencontrées par nos clients, en collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D. Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles. Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines. Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés. Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents. Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Documenter les solutions apportées et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise.