About this role
Au sein de notre équipe Support, vous jouez un rôle clé dans la résolution des demandes et incidents remontés par nos clients. En tant que Consultant Support N2, vous prenez en charge les tickets nécessitant une analyse approfondie, assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Grâce à votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre esprit de service, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et à l'amélioration continue de nos solutions. Prise en charge des appels clients Accueillir le client et recueillir le besoin Traitement des demandes du Support de niveau 1 et 2 Lire et analyser la demande client Traiter la demande Informer le client des modalités de résolution de la demande Qualification des demandes Prendre contact avec le client et clarifier le besoin Résoudre des problématiques simples Choisir la criticité de la demande