About this role
從顧客視角出發，系統性追蹤並優化服務歷程與各接觸點，串聯前線與後端單位，定期檢視顧客VOC 並有效提升顧客體驗與整體滿意度。 1. 追蹤服務品質指標（如客戶服務滿意度等VOC資料) 2. 進行品質檢核、問題分析與改善建議彙整 (如全管道顧客反應與客訴公文質檢, 輔以AI工具應用) 3. 支援內外部服務品質檢核、品質專案與管理彙報 4. 與客服／門市／營運單位協作，確保服務流程能落地執行 115年8月15日（六）Team Taipei 挺就業「青年 ✦ 科技 ✦ 未來」AI產業鏈就業博覽會 活動時間：115年8月15日（六）10：30 ～16：00 (請於15:30前入場) 活動地點：圓山花博爭艷館（臺北市中山區玉門街1號） 洽詢電話：02-2338-0277 *****請親洽***** 想要知道更多活動資訊詳情，請於台北就業大補帖官網查詢 https://okwork.gov.taipei