About this role
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en carreras relacionadas con las áreas económicas, administrativas, financieras o afines que cuente con mínimo 1 año en atención de clientes, servicio al cliente y logística. Misión del cargo: Gestionar integralmente los procesos de atención al cliente, administrando las PQRS, fortaleciendo la experiencia del cliente y garantizando la actualización de la información y el seguimiento oportuno a los requerimientos, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio de la organización. Funciones específicas: - Gestionar integralmente las PQRS y los diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento y cierre de los casos. - Monitorear la experiencia del cliente mediante la medición de satisfacción, la gestión de la voz del cliente y la articulación de planes de mejora con las diferentes áreas. - Administrar y actualizar la información de los