About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Gestor (a) vinculo y conexión sector productivo 44,00 - Cali FUNCIONES: - Liderar el rediseño y la transformación de la experiencia del cliente, alineándola con el modelo definido por la caja. - Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación para fortalecer la experiencia del cliente. - Apoyar a las diferentes áreas en la implementación de iniciativas y estrategias de experiencia. - Monitorear la experiencia del cliente y realizar seguimiento a la implementación, cumplimiento y eficacia de las mejoras definidas. - Hacer seguimiento a los indicadores de experiencia y operativos (PQR), informando oportunamente la necesidad de acciones correctivas. - Diseñar y optimizar la experiencia del cliente en los servicios vigentes y en nuevos productos y servicios. - Apoyar la ejecución de las estrategias transversales del modelo de exp