About this role
Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de servicio al cliente. Formación académica: pregrado graduado/a en servicio al cliente o áreas afines. Funciones específicas: - Crear y estructurar el proceso de servicio al cliente interno y hacia los puntos de venta. - Asegurar los tiempos de resolución de PQRS para franquiciados y consumidores finales. - Administrar y gestionar el proceso de servicio al cliente interno y externo. - Monitorear el desempeño del equipo, establecer objetivos de servicio al cliente y analizar los indicadores de satisfacción para proponer acciones correctivas. - Liderar y administrar el programa de incentivos Somos Cosechas, coordinando el envío de bonos, placas e incentivos y velando por la satisfacción de franquiciados y consumidores finales. Conocimientos: - Ofimática. - Excel intermedio. - Conocimiento en plataformas de ticketing como HubSpot, Zendesk o similares. - Mé