About this role
¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Servicio Daviplata en Bogotá! ¿Te apasiona la automatización, la experiencia del usuario y diseñar servicios digitales que empoderen a los clientes? Tu reto en Daviplata es: Diseñar, implementar y optimizar estrategias de servicio centradas en el producto (Product-Led) y la automatización inteligente, con el fin de reducir la fricción operativa, fomentar la autogestión de los usuarios y garantizar una experiencia de servicio excepcional y escalable dentro del ecosistema Daviplata. Lo que harás: Diseñar y optimizar los journeys de servicio E2E, priorizando la autogestión nativa en la App para reducir la dependencia de canales asistidos. Liderar el refinamiento de Historias de Usuario (HU), traduciendo necesidades de servicio en requerimientos técnicos de alto impacto que eliminen la fricción en el uso del producto. Garantizar la implementación exitosa del nuevo Core de negocio, asegurando que la transición para el