About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, estudiantes en etapa práctica para desempeñar el cargo de practicante TI. Formación académica: Estudiante de Técnica o Tecnología en Tecnologías de la Información, Tecnología de Sistemas o áreas afines. Funciones específicas: -Gestionar la línea de WhatsApp de soporte y garantizar el registro de los tickets en la plataforma. -Monitorear el estado de los tickets, verificando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución (SLA). -Verificar la asignación de tickets a los técnicos de soporte y coordinar reasignaciones cuando sea necesario. -Validar la documentación y realizar el cierre de tickets de baja complejidad, confirmando la solución con el -usuario cuando aplique. -Generar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte. Conocimientos: -Manejo de herramientas de gestión de tickets (cualquier sistema de tickets). -Conceptos