About this role
Se requiere líder de sede, profesional con 2 años de experiencia en cargos relacionados. Funciones: Dirigir y motivar al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, fomentando colaboración y crecimiento profesional. Formar de manera continua al equipo en habilidades blandas y duras, promoviendo su desarrollo personal y profesional. Capacitar en modelo comercial, manejo de objeciones y servicio al cliente, reforzando con feedback constante. Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención y servicio (RAVE, PROVICE y PREDAS) en asesores comerciales, servicios generales y coaches, garantizando experiencias positivas para los usuarios. Gestionar preguntas, quejas, reclamos (PQRS) y solicitudes especiales (cancelaciones, congelaciones, facturas electrónicas, certificados), cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos. Mantener presencia activa en todas las áreas de la sede, acompañando y dando ejemplo en tareas operativas básicas para fo