About this role
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a, tecnólogo/a y/o profesional en administración, servicio al cliente, logística o afines, con experiencia de dos (2) años en el sector alimentos como analista de experiencia al cliente. Misión: Gestionar la atención al cliente a través de los diferentes canales de comunicación, brindando soluciones ágiles, oportunas y empáticas a las solicitudes, PQRS y novedades, contribuyendo a una experiencia positiva mediante el uso de herramientas de CRM, inteligencia artificial y la mejora continua de los procesos. Funciones: - Atender las solicitudes de clientes a través de los diferentes canales de comunicación. - Gestionar y hacer seguimiento a PQRS y casos hasta su cierre efectivo. - Canalizar las novedades con las áreas de Logística, Cartera, Comercial, Producción y demás áreas involucradas. - Registrar y documentar la información de los casos en el CRM, garantizando su trazabilidad. - Brindar respuestas op