About this role
En tant que Boutique Manager à La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, vous serez responsable de la gestion de la boutique de l’hôtel, de l’expérience client en boutique, de la supervision des équipes de vente et du bon déroulement des opérations quotidiennes. Dans ce rôle, vous veillerez à offrir un service personnalisé et raffiné, tout en assurant la mise en valeur des produits de luxe, dans le respect des standards de qualité les plus élevés. Rejoignez Belmond et faites partie d’un héritage d’élégance et de raffinement. C’est votre moment.
Principales tâches et responsabilités :
Pilotage du business
Suivre les KPIs et assurer l’atteinte des objectifs commerciaux Réaliser les reportings réguliers et proposer des plans d’action adaptés Être force de proposition pour des initiatives commerciales, partenariats ou challenges Expérience client
Garantir un accueil chaleureux et un service client irréprochable Développer la fidélisation via le clienteling et le suivi des indicateurs de satisfaction Créer une relation privilégiée avec la clientèle locale et internationale Management d’équipe
Encadrer, animer et motiver l’équipe au quotidien Définir les objectifs individuels et collectifs, accompagner le développement des compétences Assurer un management de proximité, à travers coaching, briefs et points réguliers Opérations et image de marque
Veiller au respect des procédures (stock, caisse, audits, maintenance) Collaborer étroitement avec les départements internes (finance, achats, marketing, etc.) Maintenir une boutique irréprochable : présentation des produits, propreté, tenue de l’équipe Participer au merchandising et faire des recommandationsRequirements
Ce que vous apportez :
Orientation résultats et orientation client Forte capacité d’organisation, réactivité et adaptabilité Sens du service dans un environnement de Luxe Excellente communication écrite et orale Maîtrise de l’anglais indispensable Leadership : capacité à intégrer, motiver, développer et fidéliser les équipes Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement Retail Luxe Benefits
À La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, nous sommes fiers de favoriser une culture basée sur la gentillesse, l'écoute active et les liens authentiques avec nos collègues et nos clients. Nous offrons une gamme complète de rémunérations, d'avantages et de prestations, notamment :
Des salaires compétitifs et des régimes d'assurance maladieDes expériences gratuites et à tarifs préférentiels dans nos destinations emblématiquesUne allocation de vol (allez simple), réservée aux expatriésUne aide temporaire à l'installation, réservée aux expatriés
Nous nous efforçons de créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à notre engagement envers votre développement continu, vous aurez l'occasion d'apprendre et de vous développer aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses du secteur. Rejoignez-nous et participez à la création de moments inoubliables pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres.