About this role
Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs. Responsabilités : - Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l'équipe. - Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication). - Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants. - Être force de proposition en termes d'actions correctives afin d'améliorer les processus internes. Compétences techniques attendues : - Capacité à manager une équipe à distance - Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances. - Connaissance des processus interne de formation et d'intégration des nouveaux standardistes. - Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l'équipe.Compétences comportementales attendues : - Leadership et capacité à motiver les équipes. - Sens de la communication, gestion de l'entente et de la cohésion au sein de l'équipe. - Capacité à résoudre des conflits simples et à maintenir un environnement de travail positif. - Aptitude à prendre du recul, à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement. - Alerter au besoin la direction de tout dysfonctionnement ou évènement majeur. Profil ayant déjà une expérience similaire souhaité