About this role
En tant qu'Assistant(e) Cheffe de Réception, vous assistez la Cheffe de Réception dans la gestion opérationnelle du service et veillez à garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir leur satisfaction tout au long de leur expérience. - Organiser l'accueil, la prise en charge et le suivi des clients en coordonnant efficacement l'activité de l'équipe de réception. - Encadrer, accompagner et motiver les équipes afin d'assurer un service irréprochable et conforme aux standards de l'établissement. - Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. - Déployer et promouvoir les projets, les valeurs et les standards de la marque best western ainsi que du réseau Atypio - Veiller à l'application de la politique tarifaire et des techniques de vente afin d'optimiser le RevPAR. - Promouvoir activement le programme de fidélité de la marque auprès de la clientèle. - Sensibiliser et mobiliser les équipes pour atteindre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance. - Garantir le respect des procédures de facturation, d'encaissement et des référentiels de contrôle interne. - Participer au suivi des indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de bord (chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activité, planning des effectifs, etc.). - Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect des procédures financières. - Assurer l'intérim de la Cheffe de Réception en son absence et participer au bon fonctionnement quotidien du service.Une expérience de minimum 3 ans sur le même poste est obligatoire. - Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que réceptionniste et en tant que premier(ère) de réception, idéalement dans un établissement hôtelier. - Vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que les outils hôteliers (PMS mews ) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies. - Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Avantages - Poste à pourvoir en CDI, à partir du 01/08/2026 Nous garantissons l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force au sein de notre réseau. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination. - Prime qualité trimestrielle et intéressement - Le poste nécessite d'être vehiculé