About this role
Au cœur de notre service après-vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion complète des dossiers SAV pour l'obtention des financements. Vos missions principales : 1. Gestion du SAV & de la Relation Client Post-Intervention - Traiter les demandes clients après travaux, apporter des réponses rapides et veiller à leur satisfaction globale. - Analyser les demandes de SAV, statuer sur leur prise en charge et recueillir les éléments nécessaires (photos, pièces justificatives). - Briefer, coordonner et suivre les artisans (intervenants initiaux ou nouveaux) jusqu'à la résolution complète du problème. - Détecter les opportunités commerciales et assurer la traçabilité des dossiers dans le CRM. 2. Montage et Suivi des Dossiers de Financement - Vérifier l'éligibilité des clients aux dispositifs de financements et d'aides disponibles. - Constituer, contrôler et déposer les dossiers auprès des organismes partenaires. - Assurer le suivi administratif et la relation avec les organismes jusqu'à la libération complète des fonds. - Conseiller et rassurer les clients à chaque étape du processus. 3. Coordination & Amélioration Continue - Contrôler la cohérence des devis, factures et documents techniques avec l'équipe commerciale. - Identifier les causes de blocage ou les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration des processus. Profil recherché : - Vous justifiez de 2 ans minimum sur un poste similaire (gestion de la relation client, SAV, suivi administratif). - Une expérience préalable dans le domaine de l'installation ou de la vente de services en plomberie, électricité ou chauffage est exigée. - Connaissance des mécanismes de financement/aides du secteur de la rénovation, maîtrise des outils CRM et aisance avec les documents administratifs et techniques. Savoir-être : - Excellent relationnel, rigueur, diplomatie, capacité à gérer la pression face aux réclamations et esprit de résolution de problèmes. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, transmettez-nous votre candidature !