About this role
RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Générale et en tant que Directeur Hébergement H/F, vous pilotez l'ensemble du pôle Hébergement et veillez à la qualité de l'expérience client, à la performance opérationnelle ainsi qu'au management des équipes. Vos principales responsabilités sont les suivantes : - Définir, déployer et faire respecter les standards de qualité des services Hébergement (réception, étages, réservation, spa et conciergerie) - Piloter la satisfaction client à travers l'analyse des avis, réclamations / indicateurs qualité, et mettre en œuvre les plans d'amélioration associés - Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR) et proposer les actions permettant d'optimiser les résultats - Participer à la stratégie tarifaire et aux réunions de revenue management en collaboration avec les équipes concernées - Manager les responsables des différents services du pôle Hébergement et accompagner la montée en compétences des équipes - Organiser les plannings, anticiper les besoins en effectifs et participer aux recrutements des fonctions clés - Élaborer, suivre et optimiser le budget du pôle Hébergement (masse salariale, achats, consommables et investissements) - Produire les reportings de performance destinés à la Direction Générale - Identifier les opportunités d'amélioration continue et piloter les projets visant à renforcer la qualité de service - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Restauration, Commercial, Marketing et les partenaires externes afin de garantir une expérience client fluide et cohérente PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le profil idéal, si vous : - Êtes titulaire d'une formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme ou Management - Justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire ou en tant que Directeur(trice) Hébergement, Responsable Hébergement ou Chef(fe) de Réception évoluant vers des fonctions managériales - Maîtrisez les indicateurs de performance hôteliers (RevPAR, ADR, taux d'occupation,...) ainsi que les fondamentaux du Revenue Management - Possédez une solide expérience du management d'équipes opérationnelles dans un environnement hôtelier - Êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes - Faites preuve de rigueur, d'organisation, d'esprit d'analyse et d'une forte orientation résultats - Disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS) Sans plus tarder, ce poste est fait pour vous !