About this role
Een job waar elke dag anders is? Check. In een omgeving die 24/7 actief is en waar geen enkel dossier hetzelfde verloopt, maak jij het verschil voor mensen in een kwetsbare situatie zowel in België als in het buitenland. Samen met een gedreven en dynamisch team zorg jij ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden wanneer het er écht toe doet. Als Dossierbeheerder – Medische Bijstand maak je deel uit van het Medical Back Office en begeleid je klanten die te maken krijgen met ziekte, hospitalisatie of verwondingen in het buitenland. Na een intensieve opleiding krijg je de tools en kennis om: het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die medische bijstand nodig hebben; bijstandsdossiers nauwgezet op te volgen in samenwerking met medische experten; alle relevante informatie te verzamelen bij klanten, ziekenhuizen en externe partners; medische repatriëringen te coördineren samen met jouw collega’s. Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken : Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt. Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center... Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken. Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen. Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 23u. FSMA certificatie wordt beschouwd als een pluspunt.