About this role
Bouw mee aan de toekomst van een internationale marktleider Ben jij een communicatieve organisator die energie haalt uit klantencontact, planning en het vinden van oplossingen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou! Onze klant maakt deel uit van een toonaangevende internationale groep en beschikt over meer dan 65 jaar expertise. Met een sterke focus op techniek, technologie en innovatie ontwikkelen zij hoogwaardige verpakkingsoplossingen voor klanten binnen een sterk gereguleerde markt. Vanuit verschillende Europese vestigingen bouwen zij dagelijks aan duurzame groei en kwaliteit. Met een team van ongeveer 380 enthousiaste medewerkers blijft de organisatie sterk groeien. Om deze groei verder te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een gedreven Customer Care Officer . Jouw uitdaging Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk order van A tot Z correct wordt opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je duurzame klantenrelaties op en draag je actief bij aan een optimale klanttevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en onderhoudt een professionele en duurzame relatie. Je vertaalt de wensen van de klant naar de interne organisatie en volgt de uitvoering nauwgezet op. Je verwerkt inkomende orders correct en bewaakt het volledige orderproces. Je stemt prioriteiten af met planning, aankoop, productie en andere interne afdelingen. Je volgt forecasts op, analyseert deze en zorgt voor een correcte materiaalplanning in samenwerking met aankoop. Je bewaakt levertijden en communiceert proactief met klanten over eventuele wijzigingen of vertragingen. Je behandelt klantenvragen en werkt nauw samen met de kwaliteitsafdeling bij klachtenbehandeling. Je beheert de communicatie- en escalatiematrix zodat de juiste personen tijdig betrokken worden. Je neemt deel aan planningsvergaderingen en ondersteunt bij klantenbezoeken. Je denkt actief mee over verbeteringen van processen en dienstverlening. Je hebt reeds ervaring in een gelijkaardige customer service- of customer care functie. Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels. Een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke focus op Excel. Ervaring met een ERP-systeem (Dynamics) is een groot pluspunt. Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. Sterke organisatorische vaardigheden en een goed gevoel voor prioriteiten. Een proactieve ingesteldheid en zin voor initiatief. Een flexibele houding en een echte teamspirit.