About this role
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten. Je zorgt ervoor dat bestellingen, offertes en klantendossiers correct worden verwerkt en opgevolgd. Dankzij jouw nauwkeurigheid en oplossingsgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een uitstekende service. Je werkt nauw samen met collega's van sales, logistiek en planning en bent een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Jouw taken en verantwoordelijkheden Verwerken en opvolgen van bestellingen en offertes. Klanten professioneel verder helpen via telefoon en e-mail. Adviseren van klanten over bouwmaterialen, bij voorkeur houtgerelateerde producten. Opvolgen van leveringen en klantendossiers. Ondersteunen van de buitendienst. Correct beheren van klantgegevens in ERP- en CRM-systemen. Uitvoeren van prijsaanpassingen en analyses in Excel. Werken met draaitabellen en LOOKUP-functies (VLOOKUP/XLOOKUP) behoort tot je dagelijkse taken. Actief meedenken over verbeteringen van de interne processen en dienstverlening. Ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of sales support. Ervaring met bouwmaterialen is een absolute meerwaarde; kennis van houtmaterialen geniet de voorkeur. Een goede mondelinge kennis van zowel Nederlands als Frans. Ervaring met een ERP-systeem én een CRM-systeem. Een zeer goede kennis van Microsoft Excel. Je werkt vlot met draaitabellen en LOOKUP-formules voor onder andere prijsbeheer en analyses. Een klantgerichte, nauwkeurige en stressbestendige werkhouding. Veerkracht en een positieve ingesteldheid. Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit.