About this role
Jouw focus ligt voornamelijk op: Ondersteuning rond de bankapp en internetbankieren Hulp bij installatie, configuratie en gebruik van digitale toepassingen Vragen behandelen rond rekeningen en kaarten Klanten telefonisch, via e-mail en via berichtenservice verder helpen Problemen analyseren en gepaste oplossingen aanbieden Klanten doorverwijzen naar de juiste contactpersoon indien nodig Na je opleidingstraject word je specialist binnen jouw domein. Je blijft continu bijleren over nieuwe producten, systemen en processen. Dankzij jouw luistervaardigheid detecteer je snel de echte behoeften van klanten en zorg je voor een kwalitatieve en klantgerichte oplossing. Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau. In het bezit van een TSO, ASO, Bachelor of Master Diploma Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor. Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief. Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht. Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder. Helder en open communiceren ligt in jouw natuur. Je beschikt over een vloeiende kennis van het Nederlands én het Frans. In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur. Daarnaast combineer je werken op kantoor met thuiswerk, wat zorgt voor een mooie work-life balance.