About this role
Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer oproepen niet onmiddellijk door onze helpdesk kunnen worden behandeld. Je registreert storingen stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en voorziet de klant van de nodige informatie en vervolgstappen. Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties in ons systeem en zorgt voor een correcte doorverwijzing naar de juiste interne teams. Als onderdeel van de Helpdesk afdeling in Turnhout, bestaande uit een team van 14 medewerkers, draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening. Dit is wat je zoal kan verwachten in de job als Call Agent: Het aannemen, registreren en verwerken van meldingen van onze klanten in het interne systeem. Het onderhouden van klantencontacten via e-mail, telefoon en onze applicatie MyTSG. Het informeren van klanten over de voortgang en status van storingen en interventies. Het afstemmen van de voortgang met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker. Algemene administratieve ondersteuning betreft de serviceorganisatie. Vlot kunnen werken met MS Office pakketten. Frans en Nederlands zijn onze voertalen. Vlot zijn in beide talen zowel mondeling als schriftelijk, is een sterke troef. Affiniteit met techniek / PC’s. Flexibele ingesteldheid. Administratief nauwkeurig. Gestructureerd en in teamverband kunnen werken. Klantvriendelijk en servicegericht.