About this role
Je werkt binnen de technische dienst van Zorg & Meer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten met een vraag rond hun herstellingen en gaat tot het uiterste om de juiste hulp, op het juiste moment, in de juiste setting aan te bieden. - Je staat in voor het eerste contact met de klant (persoonlijk, telefonisch of via e-mail). - Je staat de klant op een klantvriendelijke, geduldige en correcte manier te woord en biedt de gepaste hulp. - Je kent de diverse werkdomeinen en workflows van Zorg&Meer. - Je beantwoordt vragen over de mogelijke herstellingen en kan een gepaste oplossing bieden. - Door jouw professioneel optreden ben je ons visitekaartje naar interne en externe klanten toe. - Je registreert aanvragen in de betrokken IT-toepassing en/of stuurt deze door naar de juiste persoon. - Je plant afspraken van de technische dienst in. - Je werkt nauw samen met de techniekers en bent in staat om een kleine herstelling uit te voeren. Je bent communicatief vaardig zowel schriftelijk als mondeling, je beschikt over goede telefonische vaardigheden. Je hebt de juiste sociale en commerciële ingesteldheid. Je bent empathisch ingesteld. Je bent sterk in administratie en werkt vlot met informaticatoepassingen (MS Office, internet). Je behaalde minstens een diploma A2 in een administratieve richting. Je kan je snel inwerken in bedrijfseigen programma’s. Je spreekt en schrijft correct Nederlands, je begrijpt Frans en Engels en kan je uitdrukken in deze talen. Je beschikt over een gezonde dosis technisch inzicht Je bent flexibel bij het omgaan met veranderingen binnen werkprocedures en wetgeving.