About this role
Onze klant is extern beheerder van wagenparken (bedrijfswagens) voor zijn klanten. Zij zoeken voor hun klanten de voordeligste leasemaatschappij en doen het volledig beheer hiervan. Met meer dan 60 verschillende klanten zijn zij marktleider in de Benelux en Frankrijk Jobomschrijving Ben jij iemand die graag overzicht bewaart, snel schakelt en energie haalt uit het helpen van anderen? Dan is deze functie als Customer Support Specialist (fleet) in Mechelen precies wat je zoekt. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor bestuurders met een bedrijfswagen. Jij begeleidt hen bij elke stap: van praktische vragen tot complexe situaties. Geen standaard callcenterjob, maar een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid, denkwerk en impact. Als Customer Support Specialist in Mechelen ben jij de centrale schakel tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat bestuurders steeds correct en efficiënt geholpen worden. Jouw dagelijkse taken: Bestuurders ondersteunen bij vragen zoals: Waar kan ik mijn winterbanden laten plaatsen? Wat moet ik doen bij een ongeval? Ik heb meer kilometers gereden dan voorzien, wat nu? Beheren en opvolgen van tickets (ongeveer 70%) en telefonische ondersteuning (30%) Samenwerken met HR-afdelingen van klanten Contact onderhouden met: Bandencentrales Autodealers Leasingmaatschappijen HR-managers Werken volgens verschillende car policies per klant (afwisseling gegarandeerd!) Rapporteren en zorgen voor een correcte administratie Proactief meedenken en processen optimaliseren Elke Customer Support Specialist in Mechelen beheert zijn/haar eigen klantenportefeuille, wat zorgt voor verantwoordelijkheid en ownership. Dit heb je nodig voor de job Voor deze functie als Customer Support Specialist in Mechelen zoeken we iemand die sterk is in communicatie én organisatie. Must-haves: Talenkennis: Nederlands, Frans en Engels Bachelor denkniveau (schoolverlaters welkom!) Sterke administratieve en organisatorische skills Klantgerichte mindset met empathie én assertiviteit Stressbestendig en flexibel kunnen schakelen Nice-to-haves: Eerste werkervaring (idealiter 3–5 jaar) Achtergrond in toerisme of klantgerichte sector Interesse in de automotive of fleetwereld De ideale collega is... De ideale Customer Support Specialist in Mechelen is iemand die moeiteloos het overzicht bewaart in een dynamische omgeving en energie haalt uit het helpen van anderen. Je bent communicatief sterk en schakelt vlot tussen verschillende contacten, van bestuurders tot HR-managers en leveranciers. Je combineert een nauwkeurige, administratieve aanpak met een hands-on mentaliteit en denkt actief mee om oplossingen te vinden. Dankzij jouw empathie en assertiviteit weet je ook in uitdagende situaties professioneel en klantgericht te blijven. Daarnaast voel je je comfortabel in een rol waar verantwoordelijkheid centraal staat, aangezien je jouw eigen klantenportefeuille beheert. Je leert snel nieuwe systemen aan en werkt graag in een digitale omgeving. Tot slot ben je een echte teamplayer die positieve energie meebrengt, maar ook zelfstandig kan werken en initiatief durft nemen wanneer nodig.