About this role
Onze klant is gespecialiseerd in de verkoop van wielen voor diverse toepassingen, zoals de medische sector, industrie ... Jobomschrijving Unique Waregem kijkt uit naar een Customer Care Medewerker voor een bedrijf in Kruisem. Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Als Customer Operations Specialist ben je de procesmatige ruggengraat van onze klantenservice. Je vormt de schakel tussen bestelling en levering: je werkt nauw samen met Inside Sales, productieplanning en magazijn, en bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten rond logistiek en leveringen. Jouw takenpakket als Customer Care Medewerker: Orderintake & ERP-beheer Orders verwerken op basis van de goedgekeurde offerte, volledig en foutloos in het ERP-systeem (binnenkort SAP). Datakwaliteit bewaken: orderinfo controleren en ontbrekende gegevens proactief opvragen. Specials vertalen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies, samen met de planner. Logistieke opvolging & klantcommunicatie Levertermijnen opvolgen en afstemmen met productie, magazijn en transport. Klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen, in NL/FR/EN (Duits is een plus). Retouren en klachten registreren en eerste opvolging doen; tijdig escaleren naar Inside Sales. Inside Sales informeren bij vertragingen voor commerciële opvolging. Afstemming & procesoptimalisatie Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit en knelpunten. Orderflow optimaliseren en meewerken aan digitalisering. Ondersteuning Zwitserland op termijn voor logistieke en administratieve orderafhandeling Dit verwachten wij van jou als Customer Care Medewerker: Bachelor-niveau, liefst in logistiek, supply chain of bedrijfskunde. Eerste ervaring in een operationele of logistieke functie is mooi meegenomen, maar sterke starters zijn welkom. ERP-vaardig; SAP-kennis is een plus. Talenkennis: vloeiend NL/FR/EN; Duits is een troef. Analytisch inzicht in configuraties, stuklijsten en datastromen. Nauwkeurigheid en structuur in orderverwerking. Assertiviteit intern; servicegericht naar klanten. Stressbestendigheid bij deadlines en logistieke uitdagingen. Commerciële ingesteldheid en klantgerichtheid. Procesdenken en verbeterkansen zien. Teamgericht samenwerken met sales en supply chain. Proactiviteit: jij belt de klant vóór die jou moet bellen.