About this role
Voor onze klant in regio Ternat, actief als verdeler van koel- en vriesapparatuur, zijn wij op zoek naar een customer servicemedewerker/planner. Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen. Werkplanning en coördinatie: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie. Serviceaanvragen beheren: je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan. Klantcontact en communicatie: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies. Technische ondersteuning: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af. Kwaliteitscontrole: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid. Ondersteuning Field Service: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken. Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden. Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support). Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby). Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus. Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden. Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software). Teamplayer: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend. Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.