About this role
Voor onze klant, te Mechelen, zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van meer uitdagende klantvragen. Je zal instaan voor; Je behandelt complexe klantvragen en zoekt naar duurzame oplossingen Je denkt actief mee met de klant en detecteert noden en opportuniteiten Je geeft gericht advies over producten en diensten, afgestemd op de situatie van de klant Je draagt bij aan klantbehoud door een sterke en persoonlijke service Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee na over verbeteringen in processen Je communiceert vlot en durft door te vragen om tot de kern te komen Je bent empathisch en weet professioneel om te gaan met moeilijke gesprekken Je hebt een commerciële mindset en geeft proactief advies Je houdt van analyseren en complexe vraagstukken oplossen Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team Je bent leergierig en hebt interesse in telecom en digitale diensten