About this role
Dit bedrijf is een toonaangevende Belgische klantcontactorganisatie waar menselijkheid, kwaliteit en innovatie centraal staan. Jobomschrijving Als Operations Manager neem je de dagelijkse leiding over de sites in Mechelen en Gent en bouw je mee aan een performante, mensgerichte en toekomstgerichte operationele werking. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de operationele prestaties, rentabiliteit en klanttevredenheid van meerdere projecten binnen je scope; Je stuurt een team van een 6-tal teamcoaches en hun 2de-lijnsteams (+/- 90 medewerkers) aan en creëert een motiverende, inclusieve en resultaatgerichte werkcultuur; Je analyseert KPI's (kwaliteit, productiviteit, commerciële targets) en vertaalt deze naar concrete actieplannen; Je optimaliseert processen en workflows met oog voor efficiëntie, digitalisering, nieuwe tools en een vlotte samenwerking tussen alle betrokken departementen; Je onderhoudt rechtstreeks contact met klanten, stakeholders en de Operations Director. Als Operations Manager combineer je sterke people skills met analytisch inzicht en een natuurlijke flair om teams te verbinden en te laten groeien. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en hebt minimaal 3 jaar ervaring in een operationeel leidinggevende rol; Je bent een échte people manager die zowel direct (teamcoaches) als indirect (teamleden) leiderschap opneemt; Je bent tweetalig NL/FR en schakelt vlot tussen verschillende gesprekspartners; Je werkt analytisch, besluitvaardig en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving waar cijfers, KPI's en klantverwachtingen centraal staan; Je bent flexibel, oplossingsgericht en neemt autonoom verantwoordelijk op over de werking van de sites.