About this role
Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir die passende Stelle für Sie! Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11. Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement. Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031