About this role
Unser Mandant ist Betreiber eines hochmodernen Dual-Rechenzentrums mit Hauptsitz in der Technologieregion Karlsruhe. Dadurch bietet unser Mandant Hochverfügbarkeit und setzt neue Maßstäbe beim Schutz von Kundendaten und in der Performanz der angebotenen Dienstleistungen. Für diesen Kunden sind wir am Standort Karlsruhe zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf der Suche nach einem qualifizierten: Teamleiter Client Support (m/w/d) Job-ID: CF-00007486 Ort: Karlsruhe Remotemöglichkeit / Home-Office: Ihre Hauptaufgaben: Fachliche und organisatorische Führung eines Client-Support-Teams sowie Unterstützung der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen sowie Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks sowie weiterer Hardware nach unternehmensweiten Vorgaben Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents inklusive Weiterleitung komplexer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten Betreuung und Administration von IT-Endgeräten, insbesondere mobiler Datenerfassungsgeräte Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Anwenderinformationen Technischer Support und gelegentliche Vor-Ort-Betreuung weiterer Unternehmensstandorte im regionalen Umfeld Ihre Fachlichen Voraussetzungen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Client-Support oder IT-Service-Desk Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Clientumgebungen, insbesondere: - Windows 11 - Microsoft 365 - Active Directory Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketlösungen Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen (ca. 30 %) Bereitschaft für Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre persönlichen Voraussetzungen: Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative Unser Mandant bietet: Mobiles Arbeiten Sehr flexibles Arbeitszeitmodell Work-Life Balance 38h Woche 30 Tage Urlaub Unbefristeter Arbeitsplatz Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Bike-Leasing Mitarbeiter-Events Gesundheitsförderung E-Ladesäulen