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Weitere Berufsbezeichnung: Teamleiter/in - Inkasso; Teamleiter/in - Forderungsmanagement Stellenbeschreibung: PAJISTO FORDERUNGSMANAGEMENT GMBH Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d) Nürnberg • Vollzeit • Unbefristet Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Pajisto Forderungsmanagement GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag. Ihre Aufgaben Kein Verwaltungsjob. Operative Führungsverantwortung — mit direktem Einfluss auf Kampagnenergebnis, Teamleistung und Prozessqualität. - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents - Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen - Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit - Personaleinsatz- und Urlaubsplanung - Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung - Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews - Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen - Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung - Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen - Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung Das bringen Sie mit - Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement - Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer) - Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams - Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen - Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz - Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Was Sie bei uns bekommen ✔ Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus ✔ Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat ✔ Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung ✔ Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System ✔ Unbefristeter Vertrag, Vollzeit ✔ Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur ✔ Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit ✔ Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen ✔ Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich Jetzt bewerben Wenn Sie aufgehört haben, sich von Zahlen einschüchtern zu lassen, und stattdessen anfangen, sie zu jagen — dann sollten wir reden. Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf — kein Anschreiben notwendig. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.