About this role
Job Title: Fachtrainer im Kundenservice für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.) Job Description: • Im Namen des Auftraggebers bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch und Englisch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen. • Bei Herausforderungen mit ihren Fahrzeugen oder in Notfallsituationen bist du der erste Ansprechpartner und stellst dem Kunden mögliche Lösungsansätze vor. • Darüber hinaus führst du im Rahmen der Trainertätigkeit Initial- und Refresh-Schulungen durch. • In deiner Funktion bist du sowohl Ansprechpartner für Kollegen als auch für Führungskräfte. • Die Durchführung und Auswertung von Quality Checks und Wissenstests gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Aktualisierung und Anpassung von Schulungsunterlagen. • Du übernimmst die Pflege von Wissensdatenbanken und die Informationsweitergabe. • Bei der Trainertätigkeit handelt es sich um zusätzliche Aufgaben. Ein anteiliger Einsatz im Kundenservice ist somit nicht ausgeschlossen. Qualifications: • Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig • Erfahrungen und Know-How: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit gängigen Informationstechniken, gerne auch mit Ticketing Tools • Flexibilität: Schichtbereitschaft (24/7) und Wochenendarbeit • Sprachen: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse • Arbeitsweise: professionell, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert • Persönlichkeit: kundenorientiert, verantwortungsbewusst und kommunikativ Additional Information: • Zentrumsnähe: Attraktiver Standort in der Innenstadt • Verkehrsanbindung: Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel mit vergünstigtem Jobticket • Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung • Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Teamleiter-Qualifikation, Talent Pool u.v.m. • Vielfältige Weiterbildungsangebote: Sprach- und Excelkurse, Softskilltrainings, Kommunikationsseminare u.v.m. • Betriebliches Gesundheitsmanagement: Grippeschutzimpfung, Gesundheitstage, gemeinsame Sportevents und -kurse • Angenehme Arbeitsatmosphäre: Obst- und Gemüsetage, kostenfreier Kaffee und Tee • Gesundheit: Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung • Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Bosch-Pensionsfonds • Mitarbeiterrabatte: Bosch-Produkte, Reisebuchungen, Konzerte, Freizeitangebote, Modehäuser, Job-Rad u.v.m. • Mitarbeiterevents: Welcome-Day, Sommer- und Winterfest, Diversity Day u.v.m. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner bei Fragen zum Bewerbungsprozess: Maria Naumann +49 341 99193-928 Street Address: Rosa-Luxemburg-Straße 16