About this role
Responsabilités : 1. Assure le suivi des commandes clients. 2. Est l’interface entre les clients et les services internes 3. Assure la mise à jour des informations de suivi de commandes 4. Assure le back-up de l’assistante commerciale dans la gestion administrative des commandes clients et de la facturation Missions : 1a Il assure le suivi des commandes clients depuis leur enregistrement jusqu’à la livraison 1b. Il consulte l’ERP afin de suivre l’avancement des commandes et des OF 1c. Il se rapproche des services internes (production, ordo, …) afin d’obtenir des informations fiables sur l’avancement des fabrications 1e Il analyse les prévisions de commandes clients (forecast) et en assure le suivi en coordination avec la planification et la production 2a. Il participe aux call clients pour communiquer les délais, l’informer des avancées de production ou signaler les éventuels retards 2b. Il s’assure d’avoir les informations nécessaires afin d’apporter une réponse fiable aux clients 2c. II alerte les services concernés en cas d’écart entre les délais prévus et l’avancement réel des commandes 2d. Il informe les clients en cas d’aléas de production ou de retard de livraison et propose, en coordination avec la production, des solutions adaptées (nouveau délai, livraison partielle, priorisation). 2d. Il participe à la gestion des priorités clients et au traitement des urgences en coordination avec la production 2e. Il contribue à la satisfaction client en assurant une communication proactive 3a. Il met à jour les statuts des commandes dans l’ERP 3b. Il renseigne et actualise les informations sur les plateformes clients (dates de livraison, statuts de production, expéditions). 3c. Il veille à la cohérence des informations entre l’ERP et les plateformes clients 3d. Il met à jour les tableaux de suivi liés aux indicateurs de performance logistique et notamment le respect des délais de livraison (OTD). 3e. Il vérifie les conditions logistiques et commerciales des commandes (incoterms, modalités de livraison) en lien avec le service logistique 4a. Il assure la saisie des commandes clients dans l’ERP en cas d’absence de l’assistante commerciale 4b. Il émet et transmet les ARC aux clients dans un délai de 48h 4c. Il prépare la facturation clients à partir des listings de bons de livraison Compétences requises : Dispose des aptitudes nécessaires à la gestion de l’administration des ventes et à la relation clients en environnement industriel. Rigueur et organisation. Aisance relationnelle et capacité à gérer de nombreux échanges téléphoniques avec les clients. Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément. Maîtrise d’un ERP et des outils bureautiques, notamment bonne maitrise d’Excel Utilisation de portails et plateformes clients. Anglais professionnel (niveau intermédiaire) permettant les échanges écrits et la compréhension des demandes clients