About this role
JOB DESCRIPTION Objetivo del puesto Brindar soporte técnico y asistencia especializada para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas tecnológicos de la organización. El puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el desempeño de los sistemas y proporcionar soporte a los usuarios finales, contribuyendo a la optimización de las soluciones tecnológicas del negocio. Responsabilidades principales
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas. • Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios finales, proporcionando soluciones oportunas y de calidad. • Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas. • Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con configuraciones de sistemas, solicitudes de soporte, incidencias y soluciones implementadas. • Colaborar con analistas de sistemas, administradores de infraestructura y otros equipos de TI en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos. • Monitorear el desempeño de los sistemas para identificar y atender de manera proactiva posibles fallas o riesgos operativos. • Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución. Requisitos académicos
• Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas ,Tecnologías de la Informacióno carrera afín. • Manejo avanzado de office. • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios. • Deseable experiencia con la herramienta Service Now. • Experiencia en documentos de procesos. • Servicio al cliente. • Inglés Intermedio. • Análisis de Información. Conocimientos técnicos
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. • Sistemas operativos Windows • Conceptos básicos de redes, conectividad y servicios de TI. • Herramientas de gestión de incidencias. • Administración básica de equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones empresariales. • Documentación de procedimientos técnicos y registro de incidencias. Competencias y habilidades
• Capacidad analítica y de resolución de problemas. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Orientación al servicio y atención al cliente interno. • Organización y atención al detalle. • Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias. • Proactividad y enfoque en la mejora continua. • Capacidad para capacitar y asesorar a usuarios finales.
Beneficios: Asociación Solidarista- Médico de empresa- Fisioterapia- *Teletrabajo- *Flex Friday - * Licencia Día cumpleaños- Comedor Subsidiado- Planes de desarrollo y Sucesión, Excelente clima laboral.*Aplica para ciertas posiciones. Áreas para laborar: Podrás en Mayca encontrar posiciones Administrativas, Distribución (transporte), Bodega, Logística, TI, Artes Culinarias, Ventas, Servicio al Cliente, Comercial y puestos Ejecutivos.
Cajeros, Auxiliar P.A, Administradores, Sub Administradores, Planning Asesores de Ventas, Administrativos.
Distribución (transporte),Bodegueros, Oficiales de monitoreo, Apiladores y Administrativos.