About this role
Job Description
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações Comerciais para liderar uma área estratégica responsável pela excelência operacional dos processos de Customer Support, Gestão de Pedidos (Order Management) e Licitações, garantindo eficiência, conformidade, governança e uma experiência diferenciada para clientes internos e externos. Esta posição terá papel fundamental na estruturação e evolução da operação, promovendo a padronização de processos, o desenvolvimento da equipe, a melhoria contínua e a transformação digital da área.
Principais Responsabilidade
• Coordenar as operações de Customer Support, Order Management e Licitações. • Liderar e desenvolver a equipe, promovendo colaboração, accountability e foco em resultados. • Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Supply Chain, Acesso, Finanças e Compliance. • Mapear, documentar e padronizar processos, procedimentos e controles operacionais. • Garantir a gestão adequada de cadastros, pedidos, contratos comerciais e processos licitatórios. • Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards e planos de ação. • Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e transformação operacional. • Atuar como referência para processos SAP OTC (Order to Cash). • Garantir conformidade com políticas corporativas, controles internos e requisitos de auditoria. • Liderar a resolução de problemas operacionais complexos e projetos de melhoria de processos.
Requisitos
• Ensino Superior completo. • Experiência sólida em Operações Comerciais, Customer Service, Order Management, Licitações e/ou Supply Chain. • Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. • Conhecimento de SAP e/ou sistemas de gestão de pedidos e faturamento. • Excel avançado e forte capacidade analítica. • Experiência na gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. • Habilidade de influência e gestão de stakeholders. • Capacidade de atuar em ambiente multifuncional e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais. • Inglês avançado/fluente (obrigatório)
Diferenciais
• Experiência com processos licitatórios e atendimento ao mercado público (fortemente desejável). • Atuação em empresas farmacêuticas, healthcare ou outros segmentos regulados. • Experiência em melhoria contínua, automação, implementação de sistemas e transformação de processos. • Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou similares. • Espanhol intermediário ou avançado
Required Skills: Commercial Operations Management, Corporate Governance, Customer Support, Data Analysis, KPI Implementation, Order Management, Process Improvements, SAP Operations, Stakeholder Management, Team Leadership Preferred Skills:
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Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: No Travel Required Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Not Indicated Valid Driving License: No Hazardous Material(s): NA Job Posting End Date: 08/6/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.