About this role
Description du poste : Descriptif de la mission 1. Préparation et assistance technique (avant réunion Conseil et répétition : accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants : vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs, si demandé. * Réglages techniques amont : effectuer les tests et réglages nécessaires avant la conférence. * Lancement à distance : initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion. * Paramétrage d'usage : réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance. 2. Support opérationnel de niveau 2 (pendant la réunion)***Prise en main à distance (PMAD) : prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire, Confcall Surveillance VIP : assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités. * Solution de contournement : mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant. * Pilotage de la proximité : guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou remplacements de matériel de secours. 3. Supervision et maintenance préventive***Contrôle quotidien (Centreon) : vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision. * Anticipation des pannes : identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible. 4. Traçabilité, expertise et outils***Reporting post-intervention : transmettre un rapport d'intervention de la journée. * Gestion de la connaissance : alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes). Description du profil : Pré-requis techniques***Utilisation de l'outil ITSM : enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.***Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc Pré-requis fonctionnels / Savoir-être***Ponctualité.***Bon communiquant (réponse au téléphone / mail Esprit d'équipe. Spécificités***Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (habilitation) - délai d'attente de 4 à 6 semaines.