About this role
Le Contexte Au coeur de notre stratégie de transformation, tu rejoindras une équipe agile où la polyvalence est le maître-mot. Ce stage unique te permettra d'intervenir sur trois piliers stratégiques de l'expérience client E.Leclerc : la logistique de demain (E.log), la proximité (Consignes) et l'efficacité du retrait en magasin (Click &Collect). Tes Missions : Un profil, trois dimensions 1. Pôle Consignes & Flux Auto : Le Pilote du Réseau ? Expansion & Déploiement : Tu participes activement à la densification de notre parc de consignes automatiques (prospection, suivi de l'installation de A à Z, levée des freins techniques). Objectif : 100% d'équipement ! ? Expertise Métier : Tu deviens le référent technique pour les Centres Autos. Tu les accompagnes sur l'utilisation de leurs outils (PDA, systèmes de commande) et résous les incidents opérationnels en lien avec les prestataires. ? Reporting : Tu analyses la performance et garantis la qualité du suivi via des tableaux de bord. 2. Pôle E-Logistique & ADV : L'Architecte des Process ? Pilotage de Projets : Tu assistes la coordination des projets e-logistiques (planning, suivi des risques, comités de pilotage) et mets à jour la roadmap. ? Optimisation Zendesk : Tu analyses les tickets pour identifier les irritants clients. Tu améliores nos outils via l'automatisation (triggers, macros) et l'intégration de fonctionnalités d'IA. ? Qualité : Tu rédiges des procédures pour harmoniser le travail des équipes. 3. Pôle Click & Collect : L'Ambassadeur de l'Offre ? Animation &Communication : Tu gères la page Intranet dédiée au et participes à la promotion du service lors de salons professionnels (préparation de stands, supports marketing). ? Data & Performance : Tu analyses les KPIs clés (taux d'adoption, délais de retrait) et participes à des projets de fiabilisation de la donnée.