About this role
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) technicien hotline : - assurer le traitement des appels téléphoniques, - création de comptes utilisateurs et de certificats, - effectuer un 1er diagnostic en ligne, - escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué, - suivre et veille à la clôture des tickets, - participer à l'amélioration des processus