About this role
Dans le cadre de ses fonctions, le Salarié assure notamment : - l'accueil, l'enregistrement et le suivi des demandes des utilisateurs ; - la préqualification, le diagnostic et le traitement des dysfonctionnements informatiques ; - le déclenchement et le suivi des actions de support correspondantes ; - la préparation, l'installation et la maintenance de matériels et logiciels ; - le suivi des incidents, des dossiers clients et des comptes rendus d'intervention ; - la prise de rendez-vous et la planification des interventions extérieures ; - les relations opérationnelles avec les fournisseurs et opérateurs, notamment pour l'organisation et le suivi des rendez-vous ; - des tâches administratives directement liées à l'activité technique, au classement et au suivi des dossiers ; - des prestations réalisées pour OPTIMUM TELECOM ou pour les partenaires et sous-traitants de l'Employeur, notamment en matière de téléphonie IP, xDSL, fibre, satellite et 4G/5G. Cette liste n'est pas limitative. Des tâches complémentaires compatibles avec la qualification du Salarié pourront lui être confiées en fonction des nécessités du service, sans diminution de sa rémunération ni modification injustifiée de sa qualification.