About this role
Missions : Assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients. Vous intervenez par téléphone pour résoudre les problèmes logiciels par prise en main à distance.- Réception et gestion des appels téléphoniques entrants.- Résolution de pannes logicielles à distance (windows 10, logiciel métier...)- Support prioritaire et orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.- Création de tickets pour les incidents non résolus à destination du groupe service proximité.