About this role
Réceptionnaire Atelier Poids Lourds (H/F) Qui sommes-nous ? Auvergne Trucks est une entreprise spécialisée dans l'entretien, la réparation et le dépannage de véhicules. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Réceptionnaire Atelier Poids Lourds** pour assurer l'interface entre nos clients et nos équipes techniques. Vos missions Véritable garant de la relation client et de l'organisation de l'atelier, vous aurez notamment pour missions de : * Accueillir les clients, chauffeurs et transporteurs, au téléphone comme en agence. * Identifier les besoins et enregistrer les demandes d'intervention. * Mettre à jour les dossiers clients et les fiches véhicules. * Organiser et planifier les interventions en lien avec les responsables d'atelier (mécanique, carrosserie et magasin). * Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux. * Assurer le suivi des réparations et informer les clients de l'avancement des interventions et des délais. * Réaliser la réception active des véhicules avec le chauffeur et compléter les documents de prise en charge. * Contrôler la conformité des travaux avant restitution des véhicules. * Restituer les véhicules aux clients et veiller à leur satisfaction. * Établir la facturation en collaboration avec les différents services. * Gérer les réclamations clients selon les procédures en vigueur. * Assurer le suivi des véhicules de prêt. * Effectuer les relances clients pour les entretiens périodiques et les rendez-vous. * Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale. * Proposer des prestations complémentaires et des contrats d'entretien adaptés aux besoins des clients. * Appliquer les procédures qualité de l'entreprise. Gestion des tachygraphes Vous participerez également à l'activité liée aux chronotachygraphes en : * Planifiant les contrôles réglementaires des tachygraphes numériques et intelligents. * Organisant les rendez-vous de contrôle périodique et d'étalonnage. * Préparant les dossiers administratifs liés aux interventions tachygraphes. * Vérifiant la conformité des documents réglementaires avant restitution des véhicules. * Assurant le suivi des échéances de contrôle et en informant les clients. * Échangeant avec les techniciens habilités pour garantir le respect de la réglementation en vigueur. ## Profil recherché Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact client. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant un excellent sens du service. Vous possédez idéalement : * une expérience en réception après-vente automobile, poids lourds, véhicules industriels ou engins ; * de bonnes connaissances du fonctionnement d'un atelier mécanique ; * une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'atelier ; * des qualités de communication et d'organisation reconnues ; * un esprit d'équipe et une bonne gestion des priorités. Une connaissance de la réglementation liée aux chronotachygraphes ou une expérience dans ce domaine serait un véritable atout.