About this role
Réceptionniste / standardiste m/f/x Contrat à durée indéterminée Taux d'occupation 100% Votre mission Fonction support, le réceptionniste d'accueil a pour mission d'accueillir, de renseigner et d'orienter les clients vers un interlocuteur ou un service recherché. Il gère également des tâches administratives propres à sa fonction et dans son domaine de compétences. Il est un collaborateur primordial de l'établissement et à ce titre assure un rôle important de représentation et de transmission des valeurs de l'institution. Vos tâches principales • Accueillir le client ou de l'usager en face à face. • Prendre en compte sa demande. • Questionner le client pour recueillir les premières informations indispensables de sa demande et de ses attentes. • Renseigner le client par rapport à l'organisation du séjour. • Distribuer des documents divers. • Encoder et contrôler toutes les données relatives à l'admission ambulatoire ou hospitalière du patient. • Imprimer et remettre au patient sa fiche d'admission. • Percevoir les avances pour les hospitalisations et établir un reçu. • Réceptionner les appels téléphoniques. • Enregistrer les appels. • Orienter le client. • Transférer les appels vers la personne compétente ou souhaitée. • Mettre en attente les appels. • Rechercher et sélectionner l'information (fichiers informatisés, intranet, internet, documentation). • Mettre en relation le client avec son interlocuteur inte • Participer à la rédaction des procédures du service. • Evaluer les actes administratifs, les prestations et la mise en œuvre des procédures au regard des principes de qualité, de sécurité, et de satisfaction du patient. • Identifier tout écart par rapport aux processus et procédures mis en œuvre, et proposer des mesures de réajustement. • Organiser l'accueil et l'information du nouveau collaborateur dans l'institution (en accord avec le responsable de l'accueil). • Assurer la formation théorique et pratique d'un nouveau collaborateur. • Organiser et superviser les activités d'adaptation et d'évolution. Votre profil Diplôme : DAP. Formation minimale de 4 années réussies dans un lycée technique ou similaire. Une formation hôtelière ou touristique constitue un avantage. Expérience professionnelle dans un secteur où l'aptitude à l'accueil est primordiale. Connaissances linguistiques requises : luxembourgeois, français, allemand, anglais. La connaissance de toute autre langue (portugais, italien, langues slaves, …) est considérée comme un avantage. Utilisation aisée de la bureautique (Word, Excel, SAP R/3, Internet,…). Critères professionnels et personnels : • Qualité de présentation et d'expression. • Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress. • Capacité d'adaptation aux situations et aux interlocuteurs divers. • Sens relationnel développé, allié au devoir de réserve et de discrétion. • Sens des responsabilités. Horaires: Du lundi au dimanche inclus. • 06h30 à 14h00 • 07h00 à 11h00 • 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 • 09h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30 • 10h00 à 19h00 • 11h00 à 19h00 • 13h00 à 20h00 • 9h00 à 14h00 • 14h00 à 22h00 • 15h00 à 19h00 • 18h00 à 02h00 • 22h00 à 06h30 Ainsi que toutes heures variables en fonction des besoins de service. Nous vous offrons un cadre professionnel performant • Un environnement professionnel multiculturel et dynamique. • Un salaire et les avantages d'une convention collective attractive. • Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction. • Des possibilités de développement professionnel via une offre de formation continue étoffée. … et socialement responsable • Un cadre de vie et de travail agréables. • Les commodités d'une crèche à l'hôpital et d'une salle de sport • Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l'équilibre vie privée-vie professionnelle. Localisation du poste CHL tous sites Critères candidat Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans Langues • Allemand (4- Avancé) • Luxembourgeois (4- Avancé) • Français (4- Avancé) • Anglais (3- Intermédiaire)