About this role
Description des tâches: Customer Care & Client Success Officer (H/F) Hubfinance & Humakina CDI – Luxembourg À propos de nous Hubfinance est un réseau B2B sélectif dédié aux décideurs du wealth management : family offices, banquiers privés, gérants d'actifs et partenaires stratégiques. Humakina est une plateforme dédiée aux dirigeants et DRH, centrée sur les enjeux de transformation RH, de leadership et de transformation organisationnelle. Nos deux marques s'appuient sur une plateforme digitale, un écosystème de partenaires et des événements premium à forte valeur relationnelle. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care & Client Success Officer afin d'assurer le suivi de nos clients licences et partenaires, de renforcer leur engagement et d'accompagner leur visibilité au sein de notre écosystème. Votre mission Vous êtes l'un des principaux points de contact de nos clients et partenaires. Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et proactive tout au long du cycle de collaboration, tout en contribuant à leur mise en valeur éditoriale et digitale. Vous accompagnez également le suivi de leurs performances grâce à des reportings réguliers et une approche orientée résultats. Vos responsabilités 1. Client Success & relation partenaires ● Piloter l'onboarding et assurer un suivi structuré des partenaires et clients licences ● Garantir une utilisation optimale et stratégique de la plateforme ● Maintenir un CRM rigoureux et orienté performance ● Identifier des leviers d'activation, de visibilité et de développement au sein de l'écosystème ● Contribuer à la fidélisation et au développement des partenariats 2. Activation marketing & Lead Generation ● Orchestrer la mise en visibilité des partenaires sur nos supports digitaux et événementiels ● Veiller au respect et à l'optimisation des engagements contractuels ● Contribuer à la production de contenus valorisant nos partenaires (interviews, articles, prises de parole...) ● Participer aux initiatives de génération d'opportunités (événements, campagnes ciblées, activations) ● Identifier et qualifier des opportunités business au sein de nos communautés 3. Performance & amélioration continue ● Produire des reportings mensuels à destination des clients afin de valoriser leurs performances et les actions réalisées ● Participer à la mise en place de dashboards de suivi et à l'automatisation des reportings ● Analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations pour optimiser la visibilité et les résultats des partenaires ● Contribuer à l'amélioration continue des processus internes et à l'automatisation des parcours clients Profil recherché ● Minimum 2 ans d'expérience en Customer Care, Customer Success, Account Management, marketing client ou communication B2B ● Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français ● Anglais courant (oral et écrit) indispensable ; l'allemand constitue un atout ● À l'aise à l'oral pour présenter une plateforme et animer une démonstration ● Sensibilité aux outils CRM, à l'automatisation marketing et au pilotage par les données ● Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens des priorités ● Intérêt pour les univers de la finance, du wealth management ou des RH apprécié Poste basé au Luxembourg – autorisation de travail valide requise. Ce que nous recherchons Nous recherchons un profil junior, déjà structuré, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant et stimulant. Une personne capable de: ● Organiser et structurer le suivi client avec méthode ● Produire et coordonner des contenus de qualité ● Travailler de manière fiable et gagner progressivement en autonomie ● Comprendre la dimension premium et confidentielle de notre écosystème ● Représenter nos marques avec professionnalisme et exigence ● Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les processus Pourquoi nous rejoindre ● Un environnement entrepreneurial en pleine croissance ● Une équipe engagée, dynamique et bienveillante ● Un cadre de travail agréable et un esprit convivial ● Un réseau de décideurs de premier plan en constante évolution ● De réelles opportunités de développer vos compétences en Customer Success, marketing B2B, CRM et pilotage de la performance Intéressé(e) ? Envoyez votre CV, accompagné de quelques lignes expliquant votre motivation, à [email protected] . Études: Bachelor (Bac +3)