About this role
Word de held(in) van onze telefonische klantendienst! Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen? Voor het ING-project zoeken we gemotiveerde klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service. Jouw takenpakket: Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking tijdens de call: Beantwoorden van inkomende oproepen rond dagelijkse bankverrichtingen (zoals blokkering van een bankkaart, ingeslikte kaart, openen van een spaarrekening, problemen met de ING banking-app, ...) Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden Tijdens elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking en registratie Klanten geruststellen en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart) Efficiënt werken met verschillende systemen en tools Samen met jouw collega’s bijdragen aan een kwalitatieve klantenervaring Vereiste vaardigheden: Nederlands is een must, Frans is een meerwaarde. Actief luistervermogen Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen Hoge administratieve nauwkeurigheid Goed structuur- en organisatievermogen Snel nieuwe informatie verwerken Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid