About this role
Word jij onze nieuwe Telenet Business Sales Planner? Doe de check! Ben je een vlotte babbelaar? Hou je van telefonisch contacten leggen? Ben je gemotiveerd? Stimuleren commerciële targets jou? Dan is deze job wellicht iets voor jou! What’s expected of you? Per telefoon contacteer je zelfstandigen en bedrijven en breng je onze bestaande klanten en eveneens potentieel nieuwe klanten op de hoogte van de nieuwste pakketten van Telenet Business. • Je informeert hen over het feit dat de accountmanager zijn ronde doet en, afhankelijk van de behoeften en de business opportuniteiten, bij de klant ter plaatste zal langskomen voor een check-up / optimalisatie. Je maakt afspraken met onze businessklanten en boekt deze in, in de agenda van de accountmanagers wiens agenda jij beheert. Je stuurt een vast team aan. Professionele vaardigheden Klachten behandelen Een tekst of een gesprek simultaan omzetten Producten en diensten voorstellen De vraag van de klant analyseren Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren Bestellingen registreren Telefonische oproepen ontvangen Gegevens registreren Helpdeskvragen behandelen De dienst na verkoop verzekeren Klanten en prospecten contacteren Tickets beheren in een helpdesk systeem Voorbereiding van een bestelling Administratief beheer Dienst na verkoop Service Level Agreement (SLA) Telecommunicatie-apparatuur Typologie van klanten Conflictvoorkoming en -beheersing Software voor klantenbeheer (CRM) Communicatietechnieken Helpdesk ticketsysteem Telefonisch onthaal Kostprijsberekening Kantoorsoftware Principes van klantvriendelijkheid Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC) General Data Protection Regulation (GDPR) Kwaliteitscontrole Algemene boekhouding Persoonlijke vaardigheden Stressbestendigheid Flexibiliteit Overtuigen Communiceren Resultaatgerichtheid Plannen en organiseren Assertiviteit Commercieel inzicht