About this role
Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je helpt klanten verder met administratieve vragen, wijzigingen en praktische aanvragen. Je analyseert elke situatie en zoekt naar de meest geschikte oplossing. Je verwerkt klantgegevens en aanvragen nauwkeurig in de verschillende systemen. Je volgt dossiers op van aanvraag tot afhandeling en houdt klanten proactief op de hoogte. Je registreert storingen of meldingen en zorgt voor een correcte interne opvolging. Je werkt nauw samen met collega's om een snelle en kwalitatieve dienstverlening te garanderen. Je schakelt vlot tussen verschillende dossiers en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht. Je denkt mee na over een optimale klantenervaring en een efficiënte dienstverlening. Je haalt energie uit klantencontact en helpt mensen graag verder. Een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie is een pluspunt. Je communiceert vlot in het Nederlands; kennis van Frans is mooi meegenomen. Je bent empathisch, communicatief sterk en denkt oplossingsgericht. Je werkt nauwkeurig en bent vlot met digitale toepassingen. Je behoudt het overzicht wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen. Je bent leergierig en maakt nieuwe systemen en procedures snel eigen. Je bent flexibel inzetbaar tussen 8u en 18u, met één avondshift per week tot 20u en sporadisch een zaterdagvoormiddag.