About this role
Onze klant is een bekende Belgische supermarktketen, bekend om haar uitgebreide assortiment met meer dan acht huismerken en meer dan 20.000 kwaliteitsproducten tegen competitieve prijzen. Duurzaamheid staat centraal in haar activiteiten, met een missie die zowel mens als natuur vooropstelt. Dankzij jouw passie, klantgerichtheid en gevoel voor eenvoud draag je elke dag bij aan een gezonde en positieve levensstijl voor de klanten. Jouw rol binnen de Customer Care-afdeling: De Customer Care-afdeling staat in voor een optimale ondersteuning van klanten door hun vragen te beantwoorden en hun tevredenheid te waarborgen. De vragen hebben voornamelijk betrekking op: De klantenkaart (loyaliteitskaart). De thuislevering (van bestelling tot klachtenbehandeling). Jouw taken: Als medewerker van de klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en live chat. Behandelen van uiteenlopende klantenvragen, zoals de status van bestellingen, het loyaliteitsprogramma en wijzigingen van klantgegevens. Opvolgen van dossiers en het bieden van oplossingen bij problemen. Voor de start van de functie krijg je een uitgebreide opleiding, zodat je volledig voorbereid bent om klanten op een professionele en efficiënte manier verder te helpen. Jouw profiel: Je bent beschikbaar van 17 augustus tot en met 2 oktober voor een tijdelijk contract via een van onze partners. Je bent beschikbaar om 40 uur per week te werken en bent flexibel qua uurrooster (openingsuren: van maandag tot vrijdag van 7u tot 21u en op zaterdag van 8u tot 18u). Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk. Een eerdere ervaring in een contactcenter of klantendienst is een pluspunt.