About this role
Als Teammanager Alarmcentrale neem jij een sleutelrol op binnen een cruciale dienstverlening. Jij staat in voor de dagelijkse begeleiding, motivering en ontwikkeling van je team en zorgt ervoor dat dossiers kwalitatief, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd. De nadruk van je functie ligt op coaching en performance management . Je werkt nauw samen met interne teams en stakeholders en draagt actief bij aan een positieve, professionele werkomgeving binnen de alarmcentrale. Jouw belangrijkste taken als Teamverantwoordelijke Alarmcentrale: Coachend aansturen van medewerkers op gedrag, attitude en prestaties Voeren van regelmatige één‑op‑ééngesprekken, feedbackmomenten, evaluaties en teammeetings Opvolgen en analyseren van KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, adherence en klantbeleving Opzetten van gerichte verbeter- en ontwikkeltrajecten Zorgen voor een sterke onboarding en begeleiding van nieuwe medewerkers Bewaken van kwaliteitsnormen via quality monitoring en calibraties Ondersteunen bij operationele vragen en escalaties Samenwerken met WFM rond planning, workload en bezetting Je werkt mee in shiften , net zoals je team, zodat je dicht bij de operationele realiteit blijft en je medewerkers optimaal kan ondersteunen Je bent een mensgerichte leider die medewerkers kan motiveren én resultaten weet neer te zetten. Dankzij jouw ervaring binnen een contactcenter- of customer service omgeving begrijp je de complexiteit van de job en weet je hoe je teams daarin kan versterken. Je herkent jezelf in het volgende: Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring Je hebt ervaring in coaching, people management of leidinggeven Je combineert empathisch leiderschap met resultaatgericht werken Je communiceert duidelijk en professioneel en gaat moeilijkere gesprekken niet uit de weg Je werkt graag met cijfers, KPI’s en analyses Je behoudt overzicht, ook in een dynamische en veeleisende omgeving Je bent proactief , oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid Je werkt vlot met CRM‑systemen en MS Office (o.a. Excel) Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans