About this role
Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het support- en applicatieteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de gezondheidszorg. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte ondersteuning en begeleidt gebruikers bij technische en applicatiegerelateerde vragen. Telefonisch ontvangen en registreren van supportaanvragen Evalueren van binnenkomende vragen aan de hand van bestaande procedures en beslissingsbomen Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting en probleemanalyse Doorsturen van complexere dossiers naar de tweedelijns support Correct registreren en documenteren van tickets in het ERP-systeem Opvolgen van supportaanvragen tot een succesvolle afhandeling Nauw samenwerken met de technische dienst en planningsafdeling Toewijzen van tickets aan de juiste interne specialisten en afdelingen Actualiseren en aanvullen van klantgegevens in het systeem Actief bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank Zorgen voor een vlotte en professionele communicatie met klanten en collega's Eerste ervaring in een helpdeskfunctie, servicedesk of telefonische support is een plus Sterke affiniteit met IT en digitale toepassingen Goede kennis van pc-gebruik en informaticatoepassingen Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen Sterk organisatorisch en administratief ingesteld Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen Klantvriendelijke en professionele communicatiestijl Vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels Teamplayer die graag samenwerkt met verschillende interne afdelingen Proactieve houding en positieve ingesteldheid