About this role
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven. Jobomschrijving Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt. Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten. Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten. Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies. Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie. Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant. Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen. Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening. Globale basiskennis informatica Je hebt een goed analytisch vermogen. Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies. Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans. Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten. Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).