About this role
Als administratief medewerker met focus op klachtenbeheer en klantencontact ben je de spil tussen klant, administratie en het team. Je hoofdtaak bestaat uit twee delen: enerzijds ondersteun je administratief bij de door klanten geplaatste bestellingen, zoals het verwerken van orderbevestigingen. Anderzijds ben je verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klachtendossiers, van A tot Z. Je communiceert hierbij vlot via telefoon en mail met klanten en zoekt samen naar een oplossing. Je dag bestaat uit het verwerken van administratie rond bestellingen en het nauwgezet opmaken en opvolgen van klachten. Je staat klanten te woord, behandelt hun vragen en klachten op een assertieve en diplomatische manier. Daarnaast heb je een beurtrol aan de telefooncentrale, de administratieve kassa en de omruilbalie. Tijdens weekends en feestdagen spring je bij in de verkoop, wat deze job extra afwisselend maakt. Voel jij je aangesproken door deze combinatie van administratie, klachtenbeheer en af en toe winkelwerk? Ben je assertief, communicatief en klantgericht? Solliciteer dan vandaag nog en maak het verschil in dit familiaal bedrijf! Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (A2), bij voorkeur in een administratieve of talenrichting; bachelor is een plus Je hebt ervaring of voeling met klachtenbeheer en bent voldoende assertief om met dergelijke dossiers om te gaan Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als telefonisch Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, en hebt een goede basiskennis Frans en Engels Je bent klantvriendelijk, diplomatiek en oplossingsgericht Je bent nauwkeurig, georganiseerd en stressbestendig Je staat open om volgens beurtrol aan de telefooncentrale, kassa en omruilbalie te werken Je bent bereid om tijdens weekends en feestdagen bij te springen in de verkoop (niet onderhandelbaar)