About this role
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt. Je takenpakket omvat onder andere: Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant Je houdt commerciële acties nauwgezet bij Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B) Proactieve en hands-on mentaliteit Sterke servicegerichtheid Directe en duidelijke communicatiestijl Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren) Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding) Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands én Frans Kennis van een extra Europese taal is een plus Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring